Bankalardan kullanılan Bireysel, Konut, Araç, İhtiyaç gibi birçok kredi adı altında çekilen tüketici kredilerinden bankalar bir takım masraflar adı altında kesintiler yapmaktadır. Kredi dosya masrafları iade ediliyor mu? diye araştırma yapan vatandaşlarımızın bilmesi gerekir ki yapılan kesintiler Tüketici Kanunu gereği yasal olmayıp açılan davalar sonucunda tüketiciye iadesine karar verilmektedir.Ancak bankanın yapmış olduğu her kesintinin iadesi mümkün değildir. Örneğin DASK kanun gereği banka tarafından yapılması zorunlu olan kesintilerden olup iadesi söz konusu değildir.
Kredi dosya masrafı iade başvurusu için büyükşehir statüsü olmayan il merkezlerindeki tüketicilerimizin 3.000,00 TL ye kadar olan tüm banka dosya masrafı iadeleri için İl Tüketici Hakem Heyetine başvurmaları gerekmektedir.Sınırın üstündeki başvurular üzerine Hakem Heyetince verilen kararlar delil niteliğinde olup ilam niteliğini taşımamaktadır. İş bu sebeple sınırın üstünde olan başvurular için verilen kararlar üzerine Tüketici Mahkemesine dava yoluna başvurulmalıdır. Tüketici Hakem Heyetlerinin nerede olduğu ve kredi dosya masrafı iadesi için gerekli evraklar konusunda tüketiciler sıkıntı yaşamaktadır.Heyetler illerde Ticaret İl Müdürlüğü’nde ilçelerde ise Kaymakamlık binalarında yer almaktadır. Tüketicilerin yapmış olduğu başvurular üzerine heyet inceleme yaparak karar vermektedir. Heyetin vermiş olduğu karar taraflara tebliğ edilmektedir. Verilen karar ilam niteliğinde olduğundan İlamlı İcra Takibine konulması edilmesi gerekmektedir. Ancak kararın tebliğine rağmen bir çok banka yasal olmayan kesintilerin iadesini tüketiciye ödememektedir. Hatta banka, Tüketici Hakem Heyetinin vermiş olduğu bu karara haksız olduğu halde itiraz etmekte dosyanın mahkemeye taşınmasına sebep olmaktadır.Tüketicinin burada yapması gereken, verilen karar üzerine bankanın ödeme yapmasını beklemek yerine icra takibi yolunu başlatmalıdır. Tüketicilerin Tüketici Hakem Heyetlerine, icra takibi ya da dava yollarında başvuru aşamalarında bir tüketici hakları avukatı ile çalışmanız hak kaybına uğramamaları açısında faydalı olacaktır.